2009年3月15日，保利物業(yè)啟動了2009年“優(yōu)質服務年”活動。啟動儀式上，保利物業(yè)總經理李娟表示保利物業(yè)將推出10項服務承諾，其中包括深圳首 家物業(yè)公司的“400”全國投訴電話、服務中心導入值班主任模式試點、分三班值班24小時為業(yè)主服務等多個在深圳首次出現的服務舉措。
“400”的投訴處理有責任制
在啟動儀式上，保利物業(yè)宣布將推出10項服務承諾，包括為業(yè)主創(chuàng)建網絡社區(qū)、發(fā)行雜志，為不同客戶提供不同服務等，“400”電話只是其中的一項。
據悉，“400”服務電話在房地產行業(yè)出現極少，即使是以服務為主的物管行業(yè)。記者了解到，目前深圳物管行業(yè)還沒有出現過全國統(tǒng)一的“400”投訴電話，保利物業(yè)為首家使用這種為全國業(yè)主服務的電話的物管企業(yè)。
李娟告訴記者，保利物業(yè)目前在全國服務的客戶有60多個，接到“400”的投訴后會轉給業(yè)主所在城市的物管公司。對于每個業(yè)主的投訴，公司都有一定的 投訴處理要求，在規(guī)定的時間沒有處理完畢，系統(tǒng)會自動告知物業(yè)的責任人。如果責任人還沒做及時處理，會一層一層往上反映。她告訴記者，為裝這套系統(tǒng)，保利 物業(yè)花費了不少成本，但是為了做好服務，她認為值得。
值班主任24小時輪班已在試點
除了“400”投訴電話，保利物業(yè)此次的十項服務中還有幾個深圳首創(chuàng)的服務承諾，如小區(qū)值班主任輪班24小時為業(yè)主提供服務。保利物業(yè)經理陸長松告訴 記者，業(yè)主很多投訴保修服務都在晚上，正常的工作時間無法滿足需求，所以他們在每個小區(qū)設立3個主任，24小時輪班為業(yè)主提供24小時的服務。陸長松表 示，這項承諾已經在深圳開始試點，分別是保利城花園（查看地圖）、鳴溪谷、深藍公寓以及國人大廈，等操作成熟之后，今年會在保利全國管理的小區(qū)全部實行。
“保利物業(yè)一些服務細節(jié)做得不錯，這10道服務承諾等于給自己戴緊箍咒，最大的希望就是他們能將這些服務承諾都落實。”在活動現場，一位來自保利城花園的業(yè)主徐先生表示。
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