2009年3月15日，保利物業(yè)啟動了2009年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。啟動儀式上，保利物業(yè)總經(jīng)理李娟表示保利物業(yè)將推出10項服務(wù)承諾，其中包括深圳首 家物業(yè)公司的“400”全國投訴電話、服務(wù)中心導(dǎo)入值班主任模式試點、分三班值班24小時為業(yè)主服務(wù)等多個在深圳首次出現(xiàn)的服務(wù)舉措。
“400”的投訴處理有責(zé)任制

在啟動儀式上，保利物業(yè)宣布將推出10項服務(wù)承諾，包括為業(yè)主創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、發(fā)行雜志，為不同客戶提供不同服務(wù)等，“400”電話只是其中的一項。

據(jù)悉，“400”服務(wù)電話在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)極少，即使是以服務(wù)為主的物管行業(yè)。記者了解到，目前深圳物管行業(yè)還沒有出現(xiàn)過全國統(tǒng)一的“400”投訴電話，保利物業(yè)為首家使用這種為全國業(yè)主服務(wù)的電話的物管企業(yè)。

李娟告訴記者，保利物業(yè)目前在全國服務(wù)的客戶有60多個，接到“400”的投訴后會轉(zhuǎn)給業(yè)主所在城市的物管公司。對于每個業(yè)主的投訴，公司都有一定的 投訴處理要求，在規(guī)定的時間沒有處理完畢，系統(tǒng)會自動告知物業(yè)的責(zé)任人。如果責(zé)任人還沒做及時處理，會一層一層往上反映。她告訴記者，為裝這套系統(tǒng)，保利 物業(yè)花費了不少成本，但是為了做好服務(wù)，她認(rèn)為值得。

值班主任24小時輪班已在試點

除了“400”投訴電話，保利物業(yè)此次的十項服務(wù)中還有幾個深圳首創(chuàng)的服務(wù)承諾，如小區(qū)值班主任輪班24小時為業(yè)主提供服務(wù)。保利物業(yè)經(jīng)理陸長松告訴 記者，業(yè)主很多投訴保修服務(wù)都在晚上，正常的工作時間無法滿足需求，所以他們在每個小區(qū)設(shè)立3個主任，24小時輪班為業(yè)主提供24小時的服務(wù)。陸長松表 示，這項承諾已經(jīng)在深圳開始試點，分別是保利城花園（查看地圖）、鳴溪谷、深藍(lán)公寓以及國人大廈，等操作成熟之后，今年會在保利全國管理的小區(qū)全部實行。

“保利物業(yè)一些服務(wù)細(xì)節(jié)做得不錯，這10道服務(wù)承諾等于給自己戴緊箍咒，最大的希望就是他們能將這些服務(wù)承諾都落實。”在活動現(xiàn)場，一位來自保利城花園的業(yè)主徐先生表示。

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