在全球經(jīng)濟危機環(huán)境之下，日臻成熟的網(wǎng)絡游戲行業(yè)卻逆市而上，成為眼下國內(nèi)最為搶眼的行業(yè)之一，很多游戲都能夠賺的盆滿缽滿。玩家們在游戲上的消費 規(guī)模越來越大，游戲服務要求越來越高，由此帶來的糾紛問題也越來越多，玩家與游戲運營公司之間的糾紛問題也屢見不鮮。如何處理日益增長的玩家服務體驗要 求，成為中國網(wǎng)游行業(yè)當下的重要課題。
首推400免費電話的《空戰(zhàn)世紀》
只有贏得了消費者的認同才能夠?qū)⒂螒蜷L久的做下去，保證游戲公司和游戲項目的可持續(xù)發(fā)展。擺在玩家們面前的精品游戲數(shù)不勝數(shù)，通常一款游戲的宣傳都 只重點強調(diào)游戲的特色玩法和絢麗的畫面等看得見的東西。殊不知全方位的客戶服務才是長期黏著玩家的制勝法寶。只有提高游戲內(nèi)外的服務水準，認真解決玩家們 反饋的問題才能夠吸引更多的玩家加入進來。
玩家們反饋交涉問題通常的方式是發(fā)送電子郵件或在線GM服務，但是常常不能夠讓玩家們滿意?？赡芤驗榭头屯婕抑g的理解產(chǎn)生分歧或其他主客觀原因 導致問題遲遲不能解決，從而引發(fā)玩家們對所玩游戲強烈的抵觸情緒，甚至牽扯到更多的玩家抵制游戲。因此迅速解決玩家們反饋的難題，主動地排憂解難是網(wǎng)游公 司應該樹立的正確服務意識。眾所周知電話服務是解決問題最為有效的方式，因為能夠直接溝通迅速達成解決方案。雖然幾乎每款游戲都有電話客戶服務，但是電話 服務會產(chǎn)生額外的費用，因此玩家對這項有效的服務并不是很熱衷。
由第五元素推出的國產(chǎn)3D飛行戰(zhàn)斗網(wǎng)游《空戰(zhàn)世紀》，在7月1日對游戲服務作出重大的改進突破，率先提供免費400電話服務，標志著網(wǎng)游行業(yè)服務水 平將邁入一個新的時代。400電話相比傳統(tǒng)的800電話有更好的服務，突破了只能使用固定電話的限制，從此可以通過手機隨時隨地實時與游戲客服進行免費溝 通。免費的直接溝通方式將大大激發(fā)玩家們通過電話反饋問題的熱情，有助于提高游戲的服務水準，吸引更多的玩家加入這款游戲中。
《空戰(zhàn)世紀》此舉雖然增加了游戲運營成本，但是能夠塑造游戲運營商第五元素負責任的形象，將會增強玩家對這款游戲的信賴，有助于游戲的長期穩(wěn)定發(fā)展。在細節(jié)上的認真，游戲玩家是能夠真實感受到的，玩家們會以更飽滿的熱情更多的消費回報游戲公司。該款游戲憑借清麗的畫面風格、簡單有趣的操作感受，以 及新穎的空戰(zhàn)玩法，必將刮起新一代的休閑游戲時尚潮流。
可以想象，在不久的未來將會有更多貼心的服務等待著玩家們。不斷的創(chuàng)新不斷的提升服務水準是網(wǎng)游行業(yè)始終努力的目標。今天免費400電話的開通，不僅僅是一家年輕公司為玩家付出的自覺行動，更是網(wǎng)游行業(yè)新一輪優(yōu)質(zhì)服務競爭的序幕。
（聯(lián)通400電話申請平臺：www.zg10010.net 400電話免費辦理）
