從紅黑“二莓”的角力，到移動運營商、移動互聯(lián)網廠商、傳統(tǒng)互聯(lián)網廠商的三分天下；從終端和資費的高高在上，到SaaS模式下普通手機用戶的觸手可及，我國手機郵箱市場版圖在不斷發(fā)生著微妙的變化。早期，由于產業(yè)鏈商業(yè)模式不成熟、消費者習慣處于培育階段、網絡與終端等多種因素的限制，我國手機郵箱經歷了一個由狂熱到理性的發(fā)展過程。而3G時代帶來的帶寬和終端革命，為手機郵箱的迅猛發(fā)展奠定了技術基礎，手機郵件產業(yè)將逐步進入成熟期。
（本文由400電話辦理專員整理）
易觀國際《中國手機應用市場用戶調研報告2009》顯示，互聯(lián)網用戶中49.1%的用戶使用過手機郵箱，約20%的用戶可以接受手機郵箱采用收費模式。在這個潛力巨大的市場中，以RIM、諾基亞、21CN、用友移動、尚郵為代表的服務提供商紛紛加快布局。面對越來越激烈的市場競爭和越來越理性的用戶，怎樣的手機郵箱服務才能博得用戶一笑？我們常說要以用戶為中心，這不是一句口號，面對技術、資費、營銷都趨同的情況，差異化的競爭優(yōu)勢就體現(xiàn)在對用戶感知的注重上。
很多用戶都遇到過這樣的問題，注冊了手機郵箱，卻忘記了郵箱賬戶，因此，為用戶提供多樣化的郵箱賬號命名規(guī)則，直接影響著用戶對該郵箱的使用次數(shù)。以189手機郵箱為例，天翼手機用戶可以設置如：189****1111@189.cn的郵箱賬號；寬帶用戶可以用“區(qū)號+固話號碼”作為郵箱賬號，如0106888****@189.cn。另外，用戶還可以設置自己常用的郵箱名為郵箱別名，如qiaofeng@189.cn。
隨著固網和移動的加速融合，用戶對手機郵箱也提出了融合的要求：既能在個人電腦上實現(xiàn)基礎郵箱功能，也能在移動過程中使用手機郵箱。21CN承建并負責運維的189手機郵箱就把二者兼顧起來，用戶不僅可以通過互聯(lián)網登錄189郵箱WEB頁面，也可以通過郵件客戶端Outlook、Foxmail進行郵件的收發(fā)。另外，用戶還可以在手機終端上通過短信、彩信、WAP、PushMail客戶端的方式隨時隨地收發(fā)郵件，設置多種形式的郵件到達提醒，方便用戶在任何情況下都能使用189郵箱服務，收發(fā)自如。
如果用戶需要共享一些圖片、文件而接收方不能使用手機郵箱怎么辦？這時，實用的增值業(yè)務就能發(fā)揮它們的作用了。比如21CN開發(fā)的189郵箱自寫短信功能，它可以通過普通短信或長短信方式發(fā)送郵件信息。網絡存儲業(yè)務為189郵箱用戶提供文件的上傳和下載，同時可設置共享文件給網友，方便朋友瀏覽自己的最新動態(tài)和最新照片等。此外，網絡硬盤則支持文件的批處理，包括批量上傳、下載、刪除和移動等。
要完善用戶體驗不僅需要功能強大的產品并不斷地對其進行優(yōu)化，還需要有一個固定的團隊持續(xù)關注目標人群的使用習慣并相應地作出調整、改善。承建189郵箱的21CN就做到了這點，作為國內IT行業(yè)唯一以郵件作為核心業(yè)務的互聯(lián)網公司，21CN不僅享有“中國電子郵件專家”的美譽，還擁有一支技術實力雄厚、創(chuàng)新能力突出的團隊，這支團隊分別在2006年和2008年獲得中國互聯(lián)網協(xié)會授予的“綠色郵箱”和“中國信息安全優(yōu)秀產品獎”。(聯(lián)通400電話企業(yè)熱申請中心：www.zg10010.net)
