從紅黑“二莓”的角力，到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廠商的三分天下；從終端和資費(fèi)的高高在上，到SaaS模式下普通手機(jī)用戶的觸手可及，我國(guó)手機(jī)郵箱市場(chǎng)版圖在不斷發(fā)生著微妙的變化。早期，由于產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式不成熟、消費(fèi)者習(xí)慣處于培育階段、網(wǎng)絡(luò)與終端等多種因素的限制，我國(guó)手機(jī)郵箱經(jīng)歷了一個(gè)由狂熱到理性的發(fā)展過程。而3G時(shí)代帶來的帶寬和終端革命，為手機(jī)郵箱的迅猛發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，手機(jī)郵件產(chǎn)業(yè)將逐步進(jìn)入成熟期。

（本文由400電話辦理專員整理）

    易觀國(guó)際《中國(guó)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2009》顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶中49.1%的用戶使用過手機(jī)郵箱，約20%的用戶可以接受手機(jī)郵箱采用收費(fèi)模式。在這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)中，以RIM、諾基亞、21CN、用友移動(dòng)、尚郵為代表的服務(wù)提供商紛紛加快布局。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和越來越理性的用戶，怎樣的手機(jī)郵箱服務(wù)才能博得用戶一笑？我們常說要以用戶為中心，這不是一句口號(hào)，面對(duì)技術(shù)、資費(fèi)、營(yíng)銷都趨同的情況，差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在對(duì)用戶感知的注重上。

    很多用戶都遇到過這樣的問題，注冊(cè)了手機(jī)郵箱，卻忘記了郵箱賬戶，因此，為用戶提供多樣化的郵箱賬號(hào)命名規(guī)則，直接影響著用戶對(duì)該郵箱的使用次數(shù)。以189手機(jī)郵箱為例，天翼手機(jī)用戶可以設(shè)置如：189****1111@189.cn的郵箱賬號(hào)；寬帶用戶可以用“區(qū)號(hào)+固話號(hào)碼”作為郵箱賬號(hào)，如0106888****@189.cn。另外，用戶還可以設(shè)置自己常用的郵箱名為郵箱別名，如qiaofeng@189.cn。

    隨著固網(wǎng)和移動(dòng)的加速融合，用戶對(duì)手機(jī)郵箱也提出了融合的要求：既能在個(gè)人電腦上實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)郵箱功能，也能在移動(dòng)過程中使用手機(jī)郵箱。21CN承建并負(fù)責(zé)運(yùn)維的189手機(jī)郵箱就把二者兼顧起來，用戶不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄189郵箱WEB頁面，也可以通過郵件客戶端Outlook、Foxmail進(jìn)行郵件的收發(fā)。另外，用戶還可以在手機(jī)終端上通過短信、彩信、WAP、PushMail客戶端的方式隨時(shí)隨地收發(fā)郵件，設(shè)置多種形式的郵件到達(dá)提醒，方便用戶在任何情況下都能使用189郵箱服務(wù)，收發(fā)自如。

    如果用戶需要共享一些圖片、文件而接收方不能使用手機(jī)郵箱怎么辦？這時(shí)，實(shí)用的增值業(yè)務(wù)就能發(fā)揮它們的作用了。比如21CN開發(fā)的189郵箱自寫短信功能，它可以通過普通短信或長(zhǎng)短信方式發(fā)送郵件信息。網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)為189郵箱用戶提供文件的上傳和下載，同時(shí)可設(shè)置共享文件給網(wǎng)友，方便朋友瀏覽自己的最新動(dòng)態(tài)和最新照片等。此外，網(wǎng)絡(luò)硬盤則支持文件的批處理，包括批量上傳、下載、刪除和移動(dòng)等。

  要完善用戶體驗(yàn)不僅需要功能強(qiáng)大的產(chǎn)品并不斷地對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，還需要有一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)持續(xù)關(guān)注目標(biāo)人群的使用習(xí)慣并相應(yīng)地作出調(diào)整、改善。承建189郵箱的21CN就做到了這點(diǎn)，作為國(guó)內(nèi)IT行業(yè)唯一以郵件作為核心業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，21CN不僅享有“中國(guó)電子郵件專家”的美譽(yù)，還擁有一支技術(shù)實(shí)力雄厚、創(chuàng)新能力突出的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)分別在2006年和2008年獲得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予的“綠色郵箱”和“中國(guó)信息安全優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”。(聯(lián)通400電話企業(yè)熱申請(qǐng)中心：www.zg10010.net)