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一部400電話帶給網游業(yè)界的思考

作者:400電話辦理專員 來源:聯(lián)通400電話申請中心 發(fā)布時間:2013年07月15日

  在全球經濟危機環(huán)境之下,日臻成熟的網絡游戲行業(yè)卻逆市而上,成為眼下國內最為搶眼的行業(yè)之一,很多游戲都能夠賺的盆滿缽滿。玩家們在游戲上的消費 規(guī)模越來越大,游戲服務要求越來越高,由此帶來的糾紛問題也越來越多,玩家與游戲運營公司之間的糾紛問題也屢見不鮮。如何處理日益增長的玩家服務體驗要 求,成為中國網游行業(yè)當下的重要課題。

首推400免費電話的《空戰(zhàn)世紀》

  只有贏得了消費者的認同才能夠將游戲長久的做下去,保證游戲公司和游戲項目的可持續(xù)發(fā)展。擺在玩家們面前的精品游戲數(shù)不勝數(shù),通常一款游戲的宣傳都 只重點強調游戲的特色玩法和絢麗的畫面等看得見的東西。殊不知全方位的客戶服務才是長期黏著玩家的制勝法寶。只有提高游戲內外的服務水準,認真解決玩家們 反饋的問題才能夠吸引更多的玩家加入進來。

  玩家們反饋交涉問題通常的方式是發(fā)送電子郵件或在線GM服務,但是常常不能夠讓玩家們滿意。可能因為客服和玩家之間的理解產生分歧或其他主客觀原因 導致問題遲遲不能解決,從而引發(fā)玩家們對所玩游戲強烈的抵觸情緒,甚至牽扯到更多的玩家抵制游戲。因此迅速解決玩家們反饋的難題,主動地排憂解難是網游公 司應該樹立的正確服務意識。眾所周知電話服務是解決問題最為有效的方式,因為能夠直接溝通迅速達成解決方案。雖然幾乎每款游戲都有電話客戶服務,但是電話 服務會產生額外的費用,因此玩家對這項有效的服務并不是很熱衷。

400電話

  由第五元素推出的國產3D飛行戰(zhàn)斗網游《空戰(zhàn)世紀》,在7月1日對游戲服務作出重大的改進突破,率先提供免費400電話服務,標志著網游行業(yè)服務水 平將邁入一個新的時代。400電話相比傳統(tǒng)的800電話有更好的服務,突破了只能使用固定電話的限制,從此可以通過手機隨時隨地實時與游戲客服進行免費溝 通。免費的直接溝通方式將大大激發(fā)玩家們通過電話反饋問題的熱情,有助于提高游戲的服務水準,吸引更多的玩家加入這款游戲中。
 

 《空戰(zhàn)世紀》此舉雖然增加了游戲運營成本,但是能夠塑造游戲運營商第五元素負責任的形象,將會增強玩家對這款游戲的信賴,有助于游戲的長期穩(wěn)定發(fā)展。在細節(jié)上的認真,游戲玩家是能夠真實感受到的,玩家們會以更飽滿的熱情更多的消費回報游戲公司。該款游戲憑借清麗的畫面風格、簡單有趣的操作感受,以 及新穎的空戰(zhàn)玩法,必將刮起新一代的休閑游戲時尚潮流。

400電話

可以想象,在不久的未來將會有更多貼心的服務等待著玩家們。不斷的創(chuàng)新不斷的提升服務水準是網游行業(yè)始終努力的目標。今天免費400電話的開通,不僅僅是一家年輕公司為玩家付出的自覺行動,更是網游行業(yè)新一輪優(yōu)質服務競爭的序幕。

(聯(lián)通400電話申請平臺:www.zg10010.net  400電話免費辦理)

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