幾百元提升企業(yè)形象， 400免費電話漸受寵。門檻降低魚龍混雜， 用戶需多加提防。

眾所周知，800電話是許多知名企業(yè)為了更好的服務于客戶而架設的主叫免費電話。然而，許多，其高昂的使用費用將不少希望通過這種手段提升企業(yè)形象的公司擋在了門外。如今，一種“折衷”的方案漸漸被眾多企業(yè)所接受：400電話業(yè)務（以下簡稱為“400”）。

與800電話類似，它同樣為客戶提供了一個全國范圍內的唯一號碼，但收費方式略有不同。400電話將通話費用分解到了主叫方與被叫方兩者之中，其中主叫方只需要支付普通的市話費用，而被叫方的運營成本也比800電話大大降低。門檻的降低讓更多企業(yè)選用了這種電話業(yè)務，同時也吸引了大量的“代理商”加入到了推廣400業(yè)務的大軍中來。

藍海中的400

400業(yè)務是能夠隨著客戶的積累而實現增值的。舉例來講，傳統(tǒng)行業(yè)如銷售電腦硬件一個月拿下了10個客戶，這些客戶恐怕在之后很長一段時間內無法再為企業(yè)產生更多的效益；而400業(yè)務不一樣，因為客戶在使用400后需要持續(xù)的支付費用，也就意味著第一個月拿下的10個客戶，同樣可以算做第二個月的“業(yè)績”，根據經驗，400業(yè)務的客戶流失率非常低，也就是說，400業(yè)務的客戶是“累加式”的，經營時間越長、客戶越多，業(yè)績就會像滾雪球一樣越滾越大，這將是一個長期增值的過程。

增值中的400

一般的400業(yè)務只是接聽客戶呼入電話，后面的呼叫中心、CRM系統(tǒng)還需要公司建立和購買，接聽的電話需要手工二次錄入CRM系統(tǒng)，浪費了大量的人力、物力和財力，據了解中國電信服務星400業(yè)務不僅提供了400號碼，系統(tǒng)還自帶了一套呼叫中心+CRM+通訊工具的一套系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以接聽通過400熱線打進來的電話，還可以看到客戶的詳細信息，很方便的將來電、投訴保存、轉存和下發(fā)，提供了可供客戶選擇使用的短信、電話群呼、電話會議、網上呼叫等功能，這些功能有些是提供客戶關懷的，有些是方便企業(yè)與客戶之間建立溝通的，有些是方便企業(yè)營銷的，有些是幫助企業(yè)節(jié)省費用的。盡可能的為企業(yè)提供全方位的溝通方式，這樣如果企業(yè)一旦使用了電信服務星400號碼，就等于擁有了一個超值的營銷平臺。同樣，代理商可以在用戶滿意使用服務星400號碼的過程中，獲取多點消費帶來的利潤。最可貴的是，這些功能目前，中國電信服務星營銷中心全部是免費贈送給企業(yè)使用的，這無疑更加降低了企業(yè)使用400的門檻。

成本低廉開通方便　400電話漸受寵

400說簡單一點就是企業(yè)體現客戶關懷的重要手段之一， 400電話即主被叫分攤付費業(yè)務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業(yè)務。申請400業(yè)務的客戶將得到一個“400×××××××”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼，在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)業(yè)務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

與原來的800業(yè)務相比，400業(yè)務有以下幾大優(yōu)勢：

1、800只能用固定電話撥打，4006電話增加了手機撥打功能，擴展4.5億手機的用戶，擴大全國應用范圍；

2、話費比800節(jié)約40%，800為0.7~0.85元/分鐘，中國電信服務星400是0.40元/分鐘；

3、因主被叫均需支付費用，從一定程度上減少了惡意呼叫（惡意呼叫在主叫全免費的800業(yè)務上非常普遍）；

4、全國組網迅速，可按區(qū)域轉接，全國僅用一個號碼，免去了企業(yè)因變更業(yè)務電話而帶來的諸多不便。

從資費上來講，400顯然比800的門檻要低很多：除了日常的通話資費比800便宜許多外（分機號碼最低0.19元/分鐘），800業(yè)務每開通一個地區(qū)都需要收取一定費用，要想在全國各區(qū)開通800業(yè)務，一般需要支付高達1.6萬元的開通費，而400幾乎沒有這項費用。800接聽資費標準一般為0.70-0.85元/分鐘，400被叫方僅為0.4元/分鐘，最低只需要預付800元就可以開通；從開通的方便度上，開通800業(yè)務需要準備公章、營業(yè)執(zhí)照等資料，辦理各項手續(xù)，而400則可以直接開通。