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物流行業(yè)400呼叫中心解決方案

作者: 400電話辦理專員 | 來源: 聯(lián)通400電話官網(wǎng) | 發(fā)布時間:2013年07月15日
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     物流行業(yè)與人們的日常生活密不可分,柴米油鹽,家電日用品從哪里來的?超市買回來的,超市的這些產(chǎn)品從哪里來的?廠家運送來的,所有的消費過程都離不開兩個字“運輸”,即“物流”。物流行業(yè)是一個古老而又新興的行業(yè),與人們?nèi)粘I顭o直接聯(lián)系,卻又息息相關(guān),古老是因為自古以來就有,新興是因為最近幾年才提出了“物流”這個專用詞。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平提高的同時,所需要的物資量也越來越大,物流行業(yè)的發(fā)展達到了空前的水平,物資管理,車輛管理,人員管理,是物流管理中的三大管理要素,商家企圖通過這三要素有效的管理,達到資源最高利用率的目的。從物流行業(yè)整體來說,物流行業(yè)不外乎,委托方,物流公司,運輸人員三方,三者之間的溝通起尤其重要,呼叫中心在此之間起了不可替代的作用。
 
     那么面對物流行業(yè)普遍信息化水平低,面臨傳統(tǒng)至現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型,面臨即時溝通、客戶服務(wù)、客戶管理、信息共享、網(wǎng)購、電子商務(wù)等一系列新生名詞、新生事物,商家在期待飛躍的同時更呼喚有適合自己的、能解決當(dāng)前諸多問題的平臺,既能解決問題,又簡單可行易于快速實施,同時不會為企業(yè)在信息化的同時為自己“動手術(shù)”。
 
   宇龍順在多年企業(yè)信息化建設(shè)的實踐中,在剖析物流企業(yè)急需解決的問題的基礎(chǔ)上,總結(jié)出適合物流企業(yè)的“400呼叫中心”,聯(lián)手中國物流協(xié)會,共同打造“物流行業(yè)公共服務(wù)技術(shù)平臺“,針對物流企業(yè)提供個性的服務(wù)信息化建設(shè)的全套解決方案,具體包括:信息服務(wù)查詢、零部件的防偽查詢、電子商務(wù)呼叫中心解決方案、營銷管理解決方案、客戶服務(wù)管理解決方案、客戶跟蹤管理解決方案、客戶滿意度管理解決方案、辦公管理解決方案、備件與物流管理解決方案等,旨在幫助家電企業(yè)解決在營銷架構(gòu)整合、服務(wù)體系優(yōu)化、現(xiàn)代辦公自動化、客戶信息有效管理、電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中切實遭遇的困境作為一家專業(yè)的虛擬電信增值運營服務(wù)提供商,定位于企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場空間和服務(wù)需求,為客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的電信增值服務(wù)和技術(shù)服務(wù),把電信資源及運營服務(wù)能力及價值帶給客戶,為客戶提供呼叫中心產(chǎn)品鏈上的完整服務(wù)和整合價值,努力打造國內(nèi)第一通信服務(wù)的電信運營服務(wù)專家的形象。

附:物流協(xié)會簡介

   中國物流行業(yè)協(xié)會是由中國大陸、香港、澳門以及臺灣的從事物流發(fā)展的企事業(yè)單位、科研、教學(xué)機構(gòu)以及各行各業(yè)用戶經(jīng)中華人民共和國特區(qū)政府批準(zhǔn),自愿聯(lián)合成立的具有社團法人資格的全國性行業(yè)組織。其宗旨是挖掘、集中、整合中國物流資源,著力拓展綜合物流服務(wù)領(lǐng)域,促進中國物流業(yè)的發(fā)展和社會效益的提高。

 

   協(xié)會理事會下設(shè)多個職能部門,為會員單位、合作伙伴以及整個行業(yè)提供綜合服務(wù):行業(yè)規(guī)范服務(wù)組織實施行業(yè)調(diào)查和統(tǒng)計,協(xié)助政府相關(guān)的政策方針法規(guī)的制定出臺與修改;監(jiān)督、評審、考核協(xié)會成員,促進公平、公正公開的市場秩序的建立。

 

    教育培訓(xùn)服務(wù) 設(shè)立專職培訓(xùn)機構(gòu),舉辦各種類型的學(xué)術(shù)討論會、報告會、促進流通經(jīng)濟理論水平的提高;舉辦教育講座,編輯教材,為企業(yè)培訓(xùn)各種專業(yè)人員,提高物流產(chǎn)業(yè)的隊伍素質(zhì)。法律保險服務(wù) 設(shè)立商務(wù)法律經(jīng)貿(mào)咨詢中心,促進行業(yè)法制建設(shè)以及良好市場秩序的建立,為會員提供法律援助,保險顧問服務(wù)。在發(fā)生國際貿(mào)易糾紛、應(yīng)訴事件等情況時,協(xié)助企業(yè)利用相關(guān)法規(guī)或慣例,維護自身權(quán)益。 通過自建行業(yè)數(shù)據(jù)庫、編輯出版刊物、自辦互聯(lián)網(wǎng)站等渠道,整合行業(yè)新聞、企業(yè)信息,供求信息,搜集國內(nèi)外物流資源、法律法規(guī)、資料論文以及專業(yè)書籍。

 

  合作交流服務(wù)

   協(xié)調(diào)企業(yè)與政府各職能部門之間的關(guān)系;通過組織會員交流聯(lián)誼會,舉辦各類展覽展銷和論壇峰會,發(fā)揮協(xié)會成員資源共享的優(yōu)勢,加強行業(yè)內(nèi)部以及與其他相關(guān)行業(yè)的溝通與協(xié)作,擴大綜合物流服務(wù)的深度和廣度;適應(yīng)國內(nèi)和全球經(jīng)濟一體化趨勢,與國際物流行業(yè)接軌,組織開展各項與國外有關(guān)經(jīng)濟組織和物流團體的交流考察活動,促進會員發(fā)展對外合作,使其在激烈的國際競爭中處于相對有利的位置。 推進本行業(yè)單位現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與發(fā)展;組織、開展行業(yè)調(diào)查、市場分析,為客戶提供綜合物流解決及運營方案,有效降低企業(yè)的物流成本、提高物流管理效率和水平,提高市場占有率。 

 

 鑒定認證服務(wù)

   參與物流方面國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂,參與行業(yè)職業(yè)技能鑒定和質(zhì)量體系認證;評定,為會員單位提供質(zhì)量管理體系、物流管理體系標(biāo)準(zhǔn)等認證咨詢。

 

 推廣宣傳服務(wù)

  評定物流行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)和人物,推廣其成功經(jīng)驗;推薦行業(yè)名優(yōu)產(chǎn)品,提升企業(yè)價值,樹立品牌形象。

 

  物流交易服務(wù)

  在條件成熟時,協(xié)會將建立電子商務(wù)交易與操作平臺,向國內(nèi)中、小物流企業(yè)提供電子化物流服務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。中國加入WTO之后,中國的物流企業(yè)與國際接軌勢在必行。中國物流行業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)并希望與生產(chǎn)、物流、零售行業(yè)間、企業(yè)間結(jié)成牢固穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯(lián)盟,致力引進經(jīng)營管理理念、集成豐富的行業(yè)資源、發(fā)揮高素質(zhì)的人才優(yōu)勢、利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)為生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者提供高質(zhì)量的綜合物流服務(wù),共同建立中國現(xiàn)代物流體系。

 

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