企業(yè)歡迎詞
?為企業(yè)量身定制，客戶來(lái)電第一時(shí)間為客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問(wèn)候，是企業(yè)的有聲名片
?IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
?為客戶提供最便捷的電話咨詢引導(dǎo)，使客戶感覺(jué)企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時(shí)也提高了企業(yè)各部門的工作效率。
?客服工號(hào)播報(bào)
?為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)客服人員工號(hào)，規(guī)范企業(yè)電話接聽(tīng)行為，像銀行、電信企業(yè)一樣接聽(tīng)電話。
?服務(wù)評(píng)分
?在通話服務(wù)結(jié)束前，系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)坐席人員服務(wù)進(jìn)行按鍵評(píng)分，力求客戶滿意，為企業(yè)評(píng)測(cè)管理提供支持。
?智能來(lái)電分配
?根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)定坐席人員規(guī)則分配接聽(tīng)，讓合適的人接聽(tīng)合適的電話，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
?按來(lái)電區(qū)域接聽(tīng)
?企業(yè)在多地區(qū)設(shè)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼，方便企業(yè)各區(qū)域分公司的管理，提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。
?按來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)
?將不同的來(lái)電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的坐席號(hào)碼接聽(tīng)，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。
?來(lái)電黑白名單
?將不想接聽(tīng)或惡意騷擾的電話設(shè)置來(lái)電黑名單，有效攔截惡意騷擾；將經(jīng)常聯(lián)系的客戶設(shè)置為來(lái)電白名單，號(hào)碼將優(yōu)先接入，不會(huì)漏接。
?一號(hào)多線
?支持多個(gè)客戶同時(shí)撥打接入，避免來(lái)電占線。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號(hào)碼接入，節(jié)省企業(yè)開(kāi)通中繼功能費(fèi)用。
?語(yǔ)音信箱
?語(yǔ)音信箱系統(tǒng)記錄每個(gè)來(lái)電客戶的留言信息，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)客戶留言信息進(jìn)行處理，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)回饋。
?來(lái)電掛機(jī)短信
?當(dāng)手機(jī)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容，發(fā)送給客戶，幫助企業(yè)第二次宣傳。
?來(lái)電漏接短信
?系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別以短信的方式將未接來(lái)電提醒及時(shí)發(fā)送至企業(yè)400終端，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回訪，不錯(cuò)失任何一個(gè)商機(jī)。
?通話錄音
?通話全程錄音并存檔，企業(yè)可登錄平臺(tái)聽(tīng)取或下載，為企業(yè)監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量，問(wèn)題分析提供重要參考依據(jù)。
?來(lái)電統(tǒng)計(jì)分析
?有效記錄來(lái)電數(shù)據(jù)，從來(lái)電時(shí)間、區(qū)域分析客戶屬性，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評(píng)判客服人員工作量。
?自主管理后臺(tái)
?隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需求作相應(yīng)的設(shè)置，增加用戶使用的自由度，更好為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
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