規(guī)范企業(yè)服務(wù)形象

       企業(yè)歡迎詞（彩鈴）為企業(yè)量身定制，客戶來(lái)電第一時(shí)間為客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問候，是企業(yè)的有聲名片。

       IVR語(yǔ)音導(dǎo)航為客戶提供最便捷的電話咨詢引導(dǎo)，使客戶感覺企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時(shí)也提高了企業(yè)各部門的工作效率。

       客服工號(hào)播報(bào)為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)客服人員工號(hào)。規(guī)范企業(yè)電話接聽行為，像銀行、電信企業(yè)一樣接聽電話。

       滿意度調(diào)查（服務(wù)評(píng)分）通話服務(wù)結(jié)束前，系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)坐席人員服務(wù)進(jìn)行按鍵評(píng)分；力求客戶滿意，促使坐席人員服務(wù)更專業(yè)，為企業(yè)評(píng)測(cè)管理提供支持。

       減少客戶資源流失

       一號(hào)多線（中繼功能）一個(gè)號(hào)碼轉(zhuǎn)接多條中繼線路，支持多個(gè)客戶同時(shí)撥打接入，避免占線。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號(hào)碼接入，節(jié)省企業(yè)開通中繼功能費(fèi)用。

       來(lái)電掛機(jī)短信當(dāng)手機(jī)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶，幫助企業(yè)第二次宣傳。

       來(lái)電漏接短信以短信的方式將未接來(lái)電提醒信息及時(shí)發(fā)送至企業(yè)400電話終端，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回訪，不錯(cuò)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。

       語(yǔ)音信箱自動(dòng)記錄客戶留言，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)回饋。

       提高接聽率、分配協(xié)作

       智能來(lái)電分配根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置客服分配接聽，可分優(yōu)先分配、順序分配、平均分配；讓適合的人接聽適合的電話，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

       按來(lái)電區(qū)域接聽企業(yè)在多個(gè)地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼； 方便企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

       按來(lái)電時(shí)間接聽將不同的來(lái)電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。

       來(lái)電黑白名單將不想接聽或惡意騷擾電話設(shè)置來(lái)電黑名單，有效攔截惡意騷擾；同樣將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設(shè)置為來(lái)電白名單，號(hào)碼將優(yōu)先接入，不會(huì)被漏接。

       監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量

       通話錄音通話全程錄音并存檔，企業(yè)可登錄平臺(tái)聽取或下載；為企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，問題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)。

       來(lái)電統(tǒng)計(jì)分析有效記錄來(lái)電數(shù)據(jù)，從來(lái)電時(shí)間、區(qū)域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價(jià)值，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評(píng)判客服人員的工作質(zhì)量。

       手機(jī)客戶端隨時(shí)隨地手機(jī)登錄賬戶查詢套餐、資費(fèi)信息、坐席設(shè)置、綁定電話、查看通話詳情，監(jiān)控企業(yè)來(lái)去電等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

       實(shí)時(shí)清單提供所有400來(lái)電清單，并長(zhǎng)期保存，企業(yè)可登錄后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢、核對(duì)。確保企業(yè)用戶明明白白消費(fèi)。

       更好的管理客戶

       云CRM管理客戶資料好幫手。錄入客戶信息、銷售機(jī)會(huì)跟進(jìn)，售后服務(wù)記錄，定制靈活、部署快速、客戶數(shù)據(jù)更安全。

       智能來(lái)電彈屏將電腦與400綁定坐席電話連接，客戶來(lái)電，坐席電腦界面自動(dòng)彈出客戶信息，新客戶及時(shí)新增，老客戶立即識(shí)別，提高客服服務(wù)效率。