企業(yè)辦理一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400客服電話，就等于組建了企業(yè)自己的呼叫中心。普通意義的呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。

自建型呼叫中心

呼叫中心的軟件和硬件平臺(tái)、通信設(shè)備資源、日常維護(hù)管理、安置場(chǎng)地、人員以及運(yùn)營(yíng)管理全部由企業(yè)自身負(fù)責(zé)。

自建型呼叫中心目前的困境

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組建難：項(xiàng)目需求分析、方案確立論證、系統(tǒng)組建、上線測(cè)試等需要投入大量資金、人力及物力，建立周期長(zhǎng)。

日常維護(hù)管理難：需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)并且涉及領(lǐng)域跨通信和IT系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員。

二次開(kāi)發(fā)難：坐席系統(tǒng)增減困難，牽一發(fā)而動(dòng)全身，二次開(kāi)發(fā)的難度大。

總擁有成本（TCO）高：除前期一次性投入大外，后期運(yùn)行的電路資源、人力投入以及為此帶來(lái)的隱性管理投入高。

適合企業(yè)類(lèi)型：成熟的、規(guī)模穩(wěn)定的客戶 完全了解自身呼叫中心需求 有較強(qiáng)維護(hù)能力 有復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

外包呼叫中心

外包呼叫中心的軟件和硬件平臺(tái)需企業(yè)自己搭建、通訊。

呼叫中心的軟硬件平臺(tái)、通信設(shè)備資源、日常維護(hù)管理、安置場(chǎng)地、人員以及運(yùn)營(yíng)管理全部由企業(yè)自身負(fù)責(zé)。

外包呼叫中心的局限性

小規(guī)模外包服務(wù)的價(jià)格昂貴 小企業(yè)無(wú)力承擔(dān)高昂的費(fèi)用。

很難應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)和復(fù)雜性高的業(yè)務(wù) 企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜則無(wú)法滿足需求。

適合企業(yè) 外包座席規(guī)模較大 知識(shí)管理好的非核心業(yè)務(wù)，外企居多 階段性業(yè)務(wù)，如問(wèn)卷調(diào)查、邀會(huì)等。

400客服電話

功能特點(diǎn)：全國(guó)統(tǒng)一400號(hào)碼具備一般的呼叫中心功能。

適用客戶：提升企業(yè)形象為目的重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售線索的獲取。

400電話已經(jīng)實(shí)現(xiàn)各種呼叫中心的多樣功能，并且較之呼叫中心具備靈活，成本低，即時(shí)管理，不需要維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)，目前400電話已經(jīng)成為我國(guó)最流行的企業(yè)的客服熱線，幫助企業(yè)輕松組建自己的呼叫中心，您還在等什么呢？