隨著商業(yè)文明的進(jìn)步,“從一滴水能折射出整個(gè)太陽光輝”的細(xì)節(jié)服務(wù)理念越來越深入企業(yè)的行為規(guī)范中。從1998年開發(fā)去向國(guó)際800電話一來,企業(yè)熱線電話在國(guó)內(nèi)已經(jīng)深入人心——尤其是400電話在中小企業(yè)中的應(yīng)用。據(jù)注冊(cè)代理公司的資料顯示,60%的公司在注冊(cè)之后都會(huì)申請(qǐng)400電話作為企業(yè)的對(duì)外熱線號(hào)碼,這也可以解釋為什么辦理400電話業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已經(jīng)獲得了300%的增長(zhǎng)。
在中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站,筆者得知目前國(guó)內(nèi)不少400電話服務(wù)商提供的是網(wǎng)絡(luò)版400電話,審核不嚴(yán)格,客戶得不到號(hào)碼所有權(quán),而且隨時(shí)可能被運(yùn)營(yíng)商封停,給中小企業(yè)客戶帶去了極大的隱患,并有可能給企業(yè)帶來災(zāi)難性損失。更為嚴(yán)重的是,網(wǎng)絡(luò)版400電話不太容易直接分辨,所以不少中小企業(yè)因此損失嚴(yán)重。目前,網(wǎng)絡(luò)電話在國(guó)內(nèi)仍然沒有相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),比如國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)電話UUCALL就曾遭強(qiáng)制關(guān)閉,最終被迫轉(zhuǎn)移到香港。甚至一些不良服務(wù)商,提供的400電話業(yè)務(wù)信號(hào)不穩(wěn)定、時(shí)有占線、無法追蹤回訪客戶,扣費(fèi)方式混亂,只要有人撥打,無法接通也會(huì)扣費(fèi),嚴(yán)重?cái)_亂了國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的良性發(fā)展。筆者認(rèn)為,選擇一個(gè)正規(guī)的400呼叫中心服務(wù)商,對(duì)中小企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。 那么在如此多的代理商之中,怎樣才能夠選擇到優(yōu)質(zhì)的代理商呢?很多企業(yè)客戶都是首先看資費(fèi),這卻在無意間進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,任何東西都是價(jià)值規(guī)律的體現(xiàn),尤其是像400電話這樣一個(gè)透明度很高的行業(yè),以超低的資費(fèi)吸引客戶的,要么是騙子,要么則是后期的服務(wù)得不到保證。公司運(yùn)營(yíng)需要成本,正規(guī)的公司都會(huì)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)格體系,不會(huì)隨意降低資費(fèi)去迎合客戶付款。此外,查看網(wǎng)站的備案信息,alexa排名,pr值,也是驗(yàn)證該公司資質(zhì)的一個(gè)有效參考。最后一點(diǎn)是,如果客服人員千方百計(jì)地勸說客戶不要打款到公司賬戶,這其中往往也隱藏著一些貓膩。 400電話導(dǎo)航網(wǎng)(http://hao.400org.com/)正是順應(yīng)了企業(yè)客戶在申請(qǐng)400電話時(shí)無法分辨代理商資質(zhì)這一時(shí)事而產(chǎn)生的。所有400電話導(dǎo)航網(wǎng)上搜集的代理商信息,都經(jīng)過了專門400電話從業(yè)人員的審核,從而能夠保證杜絕騙子網(wǎng)站被收錄。此外,400電話導(dǎo)航網(wǎng)采用的是評(píng)測(cè)與導(dǎo)航相結(jié)合的模式,客戶如果發(fā)現(xiàn)代理商有任何的問題,都可以第一時(shí)間再網(wǎng)站上表達(dá)自己的觀點(diǎn),從而為更多客戶辦理400電話提供有益的參考借鑒。