近日，F(xiàn)ortinet繼推出中文技術(shù)支持網(wǎng)站以后，又推出了400免費(fèi)電話服務(wù)熱線，繼續(xù)完善其服務(wù)模式。“如今，用戶除了可以通過(guò)在線的方式獲得技術(shù)支持，還可以通過(guò)撥打我們的400免費(fèi)電話熱線獲得服務(wù)。”Fortinet服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭翰芳說(shuō)，“我們想通過(guò)提供盡可能多的服務(wù)模式，以使用戶獲得更好的服務(wù)”。

飛塔信息科技（北京）有限公司，售后服務(wù)中心電話:400-600-5255
 

“在線”+“電話”互補(bǔ)豐富服務(wù)模式

      有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，價(jià)格已不僅僅是消費(fèi)者的首要選擇。產(chǎn)品是否具備完善的售后服務(wù)也已成為消費(fèi)者選擇購(gòu)買的重要因素之一。因?yàn)橥晟频氖酆蠓?wù)體系不僅僅使得消費(fèi)者免除后顧之憂，更讓很多駐足觀望的消費(fèi)者增強(qiáng)了對(duì)品牌的信心和信任度。

     Fortinet中文技術(shù)支持網(wǎng)站的推出，給用戶提供了一個(gè)能夠直接與廠家溝通的門戶，現(xiàn)在400免費(fèi)電話服務(wù)熱線的開(kāi)通，使這一門戶變的更為寬廣。

      有分析人士認(rèn)為，重視與用戶及時(shí)溝通，做好用戶反饋，是跨國(guó)企業(yè)在本土發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。眾多的行業(yè)，特別是IT類技術(shù)含量高的行業(yè)，尤其需要完善的售后服務(wù)。根據(jù)眾多IT用戶反饋顯示，他們都希望能與企業(yè)更好的溝通，以得到全面的技術(shù)支持。因此Fortinet除提供Online支持以外，又新推400電話服務(wù)(400 600 5255)，使其與之相結(jié)合，豐富與用戶溝通的方式，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

    “我們期待目前這二種模式能夠達(dá)到相輔相成的狀況，以更好的服務(wù)于客戶”郭翰芳介紹到，“增加400電話服務(wù)熱線，在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，也能夠更加廣泛的收集用戶的在使用產(chǎn)品的過(guò)程中的反饋，這樣更利于我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的發(fā)展”

    多樣化服務(wù)模式建立完善服務(wù)流程

    據(jù)Fortinet服務(wù)中心內(nèi)部人士介紹，目前，F(xiàn)ortinet在中國(guó)區(qū)的售后服務(wù)有以下幾種：其一是，F(xiàn)ortiGuard升級(jí)服務(wù)包括防病毒、反間諜軟件、入侵檢測(cè)和防御、Web過(guò)濾、反垃圾郵件等功能。在中國(guó)這個(gè)服務(wù)目前是由中國(guó)本地研發(fā)中心的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)的，從而保障了24x7升級(jí)，使客戶在啟用了FortiGuard服務(wù)后，能夠以最低的成本有效地保護(hù)其企業(yè)的資產(chǎn)。

      另外一個(gè)是FortiCare服務(wù)，該服務(wù)由技術(shù)支持中心（TAC）、技術(shù)支持專家、專家服務(wù)（PS）以及優(yōu)先級(jí)最高的服務(wù)組成的一整套完整的技術(shù)服務(wù)體系。再者就是，F(xiàn)ortinet即將推出的本地RMA服務(wù)。這幾種服務(wù)模式，即是以O(shè)nline支持、400電話服務(wù)支持，以及中文技術(shù)支持網(wǎng)站上的FAQ和文檔中心等，向用戶提供，通過(guò)以上方式，反饋到Fortinet服務(wù)中心的相關(guān)技術(shù)人員，然后給用戶提出技術(shù)支持或解決方案。

      “400電話的開(kāi)通，使我們的服務(wù)模式多樣化了，更重要的是完善了我們的服務(wù)流程”Fortinet中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“接下來(lái)我們的服務(wù)中心依然是從用戶反饋信息出發(fā)，在完善服務(wù)模式的同時(shí)，盡可能多的提供新的服務(wù)模式，使我們能夠進(jìn)一步完善服務(wù)流程”。

     “客戶的滿意度和回應(yīng)是Fortinet所關(guān)注的，是Fortinet在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的必要條件。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們希望通過(guò)400電話的開(kāi)通，獲得更多的用戶反饋，和更多的解決用戶問(wèn)題”。

（中國(guó)聯(lián)通400電話在線申請(qǐng)平臺(tái)：www.zg10010.net   詳詢客服熱線：40068-10010）  >>進(jìn)入選號(hào)頁(yè)面<<