近年來由于市場競爭愈演愈烈，企業(yè)不僅要想盡辦法網(wǎng)羅新客戶，還要顧及老客戶不會叛離。所以如何將潛在客戶轉變?yōu)榭蛻?，將客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，成為企業(yè)成 功營銷的關鍵點。為此，許多企業(yè)根據(jù)自身需求已建立或計劃建立呼叫中心，應用于客戶關系管理，是企業(yè)的服務模式由過去的被動式服務營銷逐步向主動性客戶聯(lián) 絡中心轉變。以下是400電話呼叫中心最基礎的幾項作用：

第一，該系統(tǒng)可以為企業(yè)提供24小時電話自動應答，而且永不占線。實現(xiàn)自動語音導航、自動發(fā)布企業(yè)相關信息，如公司介紹、業(yè)務介紹、產(chǎn)品介紹等；
第二，該系統(tǒng)可以為企業(yè)提供靈活的電話轉接功能，由該400號碼統(tǒng)一接入播放語音導航后，再按提示音轉接到指定的人員接聽，您的客戶只需記住這一個400號碼；
第三，該系統(tǒng)可以為企業(yè)提供虛擬辦公室功能，如無紙傳真、短信發(fā)布、語音留音，遠程聽取留言等智能化的辦公功能；
第四，該系統(tǒng)可以為企業(yè)進行周到的客戶管理與服務，幫助企業(yè)記錄和查尋每一個來電號碼、通話錄音；對重點客戶進行客戶資料管理，來電彈出客戶資料。

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