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聯(lián)通400電話（4006電話）相關(guān)問題匯總：

1. 什么是4006電話業(yè)務(wù)？
　　答：4006是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)升級(jí)版，是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц锻ㄐ刨M(fèi)用。

2. 4006電話業(yè)務(wù)適用于哪些客戶群？
　　答：4006電話業(yè)務(wù)主要適用于需要建立統(tǒng)一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事業(yè)單位，如IT電子設(shè)備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）、銀行、證券和基金公司等。

3. 4006電話與800免費(fèi)電話的區(qū)別？
　　答：二者都是智能網(wǎng)的語音業(yè)務(wù),區(qū)別是：

800號(hào)為被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，4006電話市話費(fèi)、被叫付長(zhǎng)途費(fèi)的分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。

800號(hào)移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)都不能撥打，4006電話移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)都能撥打。

800號(hào)必須轉(zhuǎn)回申請(qǐng)地接聽，4006電話可以全國(guó)組網(wǎng)，按區(qū)域轉(zhuǎn)接。

800號(hào)市話接入是0.15元/分，長(zhǎng)話接入0.85元/分，4006電話是0.30元/分。

800號(hào)開通區(qū)域少，4006電話號(hào)開通全網(wǎng)，幾乎所有的電話都能撥打。

4. 4006電話與95xxx、96xxx的區(qū)別？

　　答：4006電話能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，95xxx、96xxx不是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，是一種短號(hào)碼。95xxx、96xxx一般不會(huì)設(shè)全國(guó)性呼叫中心，而是按省、按地區(qū)設(shè)置，當(dāng)用戶呼叫時(shí)，交換機(jī)將95xxx、96xxx路由至當(dāng)?shù)睾艚兄行摹?/p>

5. 申請(qǐng)4006電話業(yè)務(wù)，對(duì)用戶有什么要求？
　　答：申請(qǐng)4006電話業(yè)務(wù)用戶需具備固定電話接入資源，真實(shí)目的碼為本地固定電話號(hào)碼。

6. 哪些終端能撥打4006電話，哪些終端不能撥打？
　　答：辦公電話、住宅電話、小交換機(jī)電話、DID電話、移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)電話均可以撥打4006電話號(hào)碼；校園電話、各種公用電話暫不開放4006電話呼叫。

7. 4006電話申請(qǐng)開通時(shí)間要多久？
　　答：在用戶具備固定電話接入資源的情況下，從登記到開通使用的全程時(shí)間為七個(gè)工作日。

8. 4006電話號(hào)碼位長(zhǎng)是多少？
　　答：4006電話號(hào)碼位長(zhǎng)為10位：業(yè)務(wù)接入碼＋數(shù)據(jù)庫標(biāo)識(shí)碼＋用戶號(hào)碼。 其中，業(yè)務(wù)接入碼為4006電話據(jù)庫標(biāo)識(shí)碼為KN1N2（K=6）； 用戶號(hào)碼為ABCD（共四位）。

9. 已停用的4006電話號(hào)碼，能否再次分配？
　　答：對(duì)于已取消的4006電話業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼，必須停用6個(gè)月以上方可再分配給其他用戶使用。

10. 4006電話密碼是幾位？
　　答：4006電話業(yè)務(wù)用戶的密碼由數(shù)字組成，位長(zhǎng)為4～6位，密碼由業(yè)務(wù)用戶自行選擇決定。

11. 4006電話如何投訴？
　　答：有關(guān)4006電話業(yè)務(wù)的投訴可直接撥打當(dāng)?shù)?0060客戶服務(wù)電話，或通知客戶代表，一般障礙的處理時(shí)限不超過1個(gè)工作日。

12. 4006電話資費(fèi)包含哪幾部分？
　　答：4006電話由開戶費(fèi)、基本服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)和功能使用費(fèi)四部分組成。
　　開戶費(fèi)：用戶在申請(qǐng)4006電話業(yè)務(wù)時(shí)交納的一次性費(fèi)用。
　　基本服務(wù)費(fèi)：4006電話業(yè)務(wù)用戶按號(hào)每月交納的固定費(fèi)用。
　　通話費(fèi)：呼叫4006電話號(hào)碼所發(fā)生的通話費(fèi)。
　　功能使用費(fèi)：對(duì)于部分限制使用4006電話業(yè)務(wù)的功能收取的費(fèi)用。

13. 申請(qǐng)4006電話的業(yè)務(wù)用戶被叫目的碼分布在多個(gè)本地網(wǎng)內(nèi)，如何交納費(fèi)用？
　　答：?jiǎn)吸c(diǎn)申請(qǐng)，單點(diǎn)交費(fèi)，即業(yè)務(wù)用戶在一個(gè)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)申請(qǐng)，并在該通信公司交納所有費(fèi)用。

14. 4006電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳期？
　　答：4006電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳期與市話計(jì)費(fèi)帳期相同。

15. 4006電話計(jì)費(fèi)在哪實(shí)現(xiàn)？
　　答：計(jì)費(fèi)點(diǎn)實(shí)際是在SSP，話單在SSP上產(chǎn)生，通話結(jié)束后，SSP通過ACR消息將話單上傳到SCP上，因此SCP上也有同樣的話單。SMP會(huì)定時(shí)去SCP上取話單入庫。

16. 4006電話主叫用戶與被叫用戶之間如何分?jǐn)偼ㄔ捹M(fèi)用，業(yè)務(wù)用戶能否自主調(diào)分?jǐn)偙壤?/strong>
　　答：目前設(shè)定4006電話業(yè)務(wù)按照主叫支付市話費(fèi)用、被叫支付長(zhǎng)途費(fèi)用來分?jǐn)偢顿M(fèi)，按現(xiàn)有的資費(fèi)管理，不允許業(yè)務(wù)用戶自己調(diào)整分?jǐn)偙壤?/p>

17. 4006電話是否支持傳真功能？
　　答：支持。能夠?qū)⒁粋€(gè)4006電話號(hào)碼翻譯成一個(gè)傳真號(hào)碼，但目前不支持按語音提示轉(zhuǎn)傳真功能。