400電話的作用有:400電話業(yè)務是一種主被叫分攤付費業(yè)務，業(yè)務特征與業(yè)務功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費電話業(yè)務，是800免費電話業(yè)務的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念。400電話只需設定一個呼轉(zhuǎn)號碼，即可接聽全國所有呼叫到400的電話，并可以綁定多部轉(zhuǎn)接電話，無需另外安裝。
400為800企業(yè)形象電話全新升級版資費超優(yōu)，固話、移動、小靈通用戶均可撥打，為企業(yè)迅速增加6億潛在客戶和銷售機會。有效提升企業(yè)形象，方便企業(yè)進 行統(tǒng)一的品牌宣傳。全國各地的消費者只要撥打企業(yè)400電話就可以迅速方便地聯(lián)系到企業(yè)，迅速提高客戶滿意度，進而增加企業(yè)的市場競爭力.
400是全國統(tǒng)一接入號，主要方便企業(yè)進行統(tǒng)一的宣傳，全國各地的消費者只要撥打400免費電話就可以迅速方便地聯(lián)系到企業(yè)，這樣有助于企業(yè)迅速提升服務形象，進而增加企業(yè)的市場競爭力。
400電話協(xié)助企業(yè)提升競爭力！客戶服務中心在許多行業(yè)都已成為了一個重要的服務窗口。美國發(fā)布了本年度關于“客戶服務中心”的ACSI指數(shù)，與電子有關 聯(lián)的包括了“衛(wèi)星電視、手機及個人電腦”，這三個領域的客戶滿意度指數(shù)，除了衛(wèi)星電視有兩個點的下滑以外，手機及個人電腦的客戶服務都有明顯提升，特別是 個人電腦，顯然“客戶滿意度”已經(jīng)成為這些領域提升服務品質(zhì)的重要舉措。
在中國，大型企業(yè)啟用400電話的時候已正式進入重視客戶關懷階 段，這是一個全方位服務的、積極主動的“客戶服務中心”，是一個全面的、增值的信息資源中心。400電話系統(tǒng)應用了先進的通信服務和支持軟件，管理人員利 用呼叫中心精簡的流程和強大的知識庫，使首次解決率得到提高，人員效率得到大幅度提升，并且增加了對客戶的主動關懷和主動營銷。
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