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為客戶(hù)提供最便捷的電話(huà)咨詢(xún)引導(dǎo)，使客戶(hù)感覺(jué)企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時(shí)也提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。

為客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)客服人員工號(hào)。規(guī)范企業(yè)電話(huà)接聽(tīng)行為，像銀行、電信企業(yè)一樣接聽(tīng)電話(huà)。

支持多個(gè)客戶(hù)同時(shí)撥打接入，避免占線(xiàn)。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號(hào)碼接入，節(jié)省企業(yè)開(kāi)通中繼功能費(fèi)用。

通話(huà)服務(wù)結(jié)束前，系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)坐席人員服務(wù)進(jìn)行按鍵評(píng)分；力求客戶(hù)滿(mǎn)意，為企業(yè)評(píng)測(cè)管理提供支持。

自動(dòng)記錄客戶(hù)留言，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)回饋。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置客服分配接聽(tīng)，讓適合的人接聽(tīng)適合的電話(huà)，保證為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

企業(yè)在多地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼； 方便企業(yè)各區(qū)域分公司的管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

將不同的來(lái)電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶(hù)至上的服務(wù)理念。

將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶(hù)設(shè)置為來(lái)電白名單，號(hào)碼將優(yōu)先接入，不會(huì)被漏接。

系統(tǒng)支持用戶(hù)在管理平臺(tái)設(shè)置來(lái)電黑名單，被列入黑名單的號(hào)碼將不會(huì)被接入，從而有效攔截惡意騷擾。